中小設備搬運公司困境之客戶流動率

總覽中小設備搬運公司，可以發現，所有的中小蘇州設備搬運公司都在問同一個問題：怎么獲得新客戶？問出這一問題，也就意味著該公司出現了服務能力過剩的問題，可能是起重機等裝備閑置了，也可能是人員閑置了。那么，我們也想向中小蘇州吊裝搬運公司反問一個問題：你們的老客戶呢？

實際上，很多中小設備搬運公司都是靠新客戶“活著”，基本上沒有一定規模的老客戶群體。為什么，中小企業沒有老客戶群體呢？

根據蘇州吊裝協會發布的報告顯示，人數在20人以下的中小設備搬運公司，其客戶流動率高達80%，也就是說，服務了十個客戶，只有兩個回頭客，其余的八個客戶，如果再有設備搬運需求，會找另一家公司為其服務。

為什么中小設備搬運公司的客戶流動率如此之高呢？蘇州起重吊裝公司認為，主要有三大原因。

其一，服務沒特色。由于設備搬運行業進入門檻較低，行業企業較多，競爭較為激烈，如果沒有服務特色，很難給客戶留下印象，客戶再次需要服務的時候，也不會繼續選擇。低價是特色，正規服務也是特色，設備*或者人員好溝通，這些都是特色。總之，越是有特色的設備搬運服務，越能夠吸引到回頭客。

其二，服務有矛盾。一旦在設備搬運過程中，出現了糾紛或者矛盾，如果矛盾沒有化解，客戶很難再次選擇，必然會尋找新的搬運服務商。而根據蘇州吊裝搬運公司的觀察，中小企業公司在設備搬運中，與客戶產生糾紛的案例不在少數。

其三，服務不連續。中小設備搬運公司在服務連續性方面，做的還不夠。例如通過定期回訪、節日贈送禮品、開展免費設備維修等等，保持與客戶的密切關系。這樣以來，每一個新客戶，都可以成為蘇州起重吊裝公司的回頭客，進而成為老客戶中的一員。